職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

　　課程綜述：
　　個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br/>　　尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合……。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)禮儀的規(guī)范，掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng)，完善、的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)品牌而設(shè)計(jì)。
　　課程對(duì)象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場(chǎng)人士及希望個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
　　培訓(xùn)大綱：
　　章節(jié)一：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
　　1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
　　2、禮儀的更高境界是禮由心生
　　3、禮儀在職場(chǎng)中的影響
　　4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
　　章節(jié)二：科學(xué)管理職場(chǎng)形象——魅力形象量身打造
　　一、科學(xué)管理形象之----儀容管理
　　1、職業(yè)妝的基本原則
　　2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范
　　二、科學(xué)管理形象之-----著裝管理
　　1、職場(chǎng)著裝規(guī)范與禁忌
　　2、職場(chǎng)著裝原則
　　章節(jié)三：職場(chǎng)溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
　　一、溝通的基本理念
　　二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉
　　1、笑是人際溝通的橋梁
　　2、情緒控制與表情神態(tài)
　　3、運(yùn)用合理的目光與人交流
　　4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通
　　5、溝通中“說”的禮儀和技巧
　　6、溝通中“聽”的技巧
　　7、贊美讓你成為受歡迎的人
　　三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通
　　章節(jié)四：日常職場(chǎng)交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)
　　一、見面的禮儀
　　1、問候的禮儀
　　2、見面致意的禮節(jié)
　　3、自我介紹與為他人做介紹
　　4、握手的禮儀
　　5、名片的遞送
　　二、辦公室接待的禮儀
　　1、迎接與引導(dǎo)的禮儀
　　2、奉茶的禮儀與技巧
　　3、位次排序的禮儀
　　4、乘坐汽車的禮儀
　　5、送客的禮儀
　　三、餐桌上的禮儀
　　1、宴請(qǐng)的座次排序
　　2、中西方酒文化的比較
　　3、酒桌上的禮儀
　　4、表示尊敬的茶禮節(jié)