較好部分：概述

一、什么是小組問題解決法

二、小組問題解決法步驟介紹

三、小組問題解決法適用范圍

四、小組問題解決過程的工具

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第二部分：小組問題解決方法步驟

一、D0準備8D過程

1、D0概述

2、D0目的

3、緊急措施

1）顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別

2）現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別

3）緊急措施的定義

4）四種措施的區(qū)別

5）緊急措施執(zhí)行的步驟

①選擇

②驗證

③執(zhí)行

④證實

4、8D的啟動標準

5、D0階段常用的分析問題的工具

6、本階段的案例及小組練習

二、D1建立小組

1、D1概述

2、D1目的

3、如何建立小組

1）在正確的層次上建立小組

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三、D2描述問題

1、D2概述

2、D2目的

3、觀察和結論的定義和區(qū)別

4、問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別

5、問題描述的要求

1）描述問題的范圍

2）描述問題的細節(jié)

3）描述問題的邊界

6、設立解決問題的目標

1）目標設立的SMART原則

2）目標設立的依據

3）目標的可行性分析

7、D2階段常用的分析問題的工具

8、本階段的案例及小組練習

四、D3實施和驗證臨時措施

1、D3目的

2、臨時措施的定義

3、臨時措施執(zhí)行的步驟

1）選擇

2）驗證

3）執(zhí)行

4）證實

4、常見的臨時措施

5、D3階段常用的分析問題的工具

6、本階段的案例及小組練習

五、D4尋找和驗證根源

1、D4概述

2、D4目的

3、根本原因的定義

4、三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系

5、D4階段常用的分析問題的工具

6、問題逃出點的定義

7、本階段的案例及小組練習

六、D5選擇永久糾正措施

1、D5概述

2、D5目的

3、永久措施的定義

4、永久措施執(zhí)行的步驟

1）選擇

2）驗證

3）執(zhí)行

4）證實

5、常見的永久措施

6、永久措施選擇的方法

1）描述結果

2）列出作決定的標準

3）決定想得到的東西的相關重要性

4）確定選擇

5）將選擇和作決定的標準比較

6）分析風險

7）作出較好的選擇

7、D5階段常用的分析問題的工具

8、本階段的案例及小組練習

七、D6實施永久糾正措施

1、D6概述

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2、D6目的

3、執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預防

4、永久措施執(zhí)行的步驟

1）選擇

2）驗證

3）執(zhí)行

4）證實

5、D6階段常用的分析問題的工具

6、本階段的案例及小組練習

八、D7預防系統(tǒng)問題

1、D7概述

2、D7目的

3、系統(tǒng)措施的定義

4、在D7中的重要作用

5、D7階段常用的分析問題的工具

6、本階段的案例及小組練習

九、D8關閉問題和鼓勵小組成員

1、D8概述

2、D8目的

3、關于獎勵的討論

4、小組表彰執(zhí)行

1）表彰的目的

2）表彰的方式

3）表彰的程序

5、8D項目關閉

6、D8階段常用的分析問題的工具

7、本階段的案例及小組練習

第三部分：8D過程中常用的工具介紹

一、工具介紹

1、檢查表

2、柏拉圖

3、趨勢圖

4、5W2H提問

5、是/否提問表

6、頭腦風暴法

7、因果圖法

8、五個為什么法

9、失效鏈/故障樹分析

10、分層法

11、直方圖法

12、散布圖法

13、現(xiàn)場觀察驗證

14、環(huán)境模擬驗證

15、原因測試工作表

16、決策分析法

17、風險分析法

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18、任務樹

19、甘特圖

20、FMEA

21、修改體系文件

22、修改管理制度

23、控制圖

24、系統(tǒng)圖

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第四部分8D報告評審

一、在公司中推行8D的步驟

1、得到公司高層的支持

2、統(tǒng)一認識，認可改進問題的重要性

3、培訓一批解決問題的能手

4、建立系統(tǒng)的8D制度

二、8D推行步驟中常見的問題

三、8D報告評審、批準人員職責

四、8D評審表

五、8D實例