蘇州卓一企業(yè)管理園區(qū)分校
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0512- 聯(lián)系
蘇州企業(yè)培訓(xùn)就來蘇州卓一企管,我們通過豐富、完善的培訓(xùn)產(chǎn)品和超越客戶期待的服務(wù),為組織和個人創(chuàng)造價值。
如何讓企業(yè)培訓(xùn)卓有成效?
企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)打造團隊,員工技能與素質(zhì)不可或缺的一項工作,然而同樣是培訓(xùn)可是卻在不同企業(yè)間顯現(xiàn)出不同的。應(yīng)該說培訓(xùn)是企業(yè)一個昂貴的投資,沒有的的培訓(xùn)是在無端的耗費企業(yè)的成本,如何讓培訓(xùn)卓有成效是每個企業(yè)都面臨的問題。
許多企業(yè)現(xiàn)在錯誤的將培訓(xùn)當天的滿意度調(diào)查作為考量培訓(xùn)與否的標準,可是卻常會出現(xiàn)培訓(xùn)時熱熱鬧鬧,所有人員斗志昂揚,可是培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)這些受訓(xùn)者同以前沒什么變化,就好象什么也沒發(fā)生過一樣?;蛘呤歉杏X講的內(nèi)容很好,但不知道怎么用在實際工作當中。
其實培訓(xùn)的決不只看當時培訓(xùn)師“臨場發(fā)揮”的好壞,而是要將培訓(xùn)的信息植入受訓(xùn)者的大腦,而且通過實踐和不斷在實際工作中矯正才能達到不凡的。借鑒企業(yè)我們可以看出他們對員工培訓(xùn)的重視程度目前還遠遠高于國內(nèi)企業(yè),而且已經(jīng)形成從訓(xùn)前到訓(xùn)后的一套完備培訓(xùn)體系,培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益增值。通過分析并結(jié)合當前國內(nèi)培訓(xùn)現(xiàn)狀筆者認為要獲得良好的必須將企業(yè)培訓(xùn)分成三個階段完成:
一、 培訓(xùn)前充分調(diào)研與動員
1、 培訓(xùn)前的調(diào)研
通過調(diào)研了解學(xué)員普遍存在的問題,然后可以更有針對性的組合課程,那么在講課是就能抓住學(xué)員的興趣,例如在一家企業(yè)做內(nèi)部培訓(xùn)前,通過調(diào)研知道近由于某些銷售精英人員的出走,影響了整個銷售團隊的業(yè)績和斗志,而時間過半,銷售任務(wù)才完成四分,所有的銷售人員壓力都非常大,并且在團隊中補充了很多新的人員,急切的想解決一些在銷售溝通中被客戶拒絕的問題,針對這個問題企業(yè)請來專門研究銷售問題的培訓(xùn)師開展了“打破堅冰的銷售”專向培訓(xùn),教授學(xué)員如何應(yīng)對電話邀請、面談溝通等各種情況下化解對方拒絕的方法和技巧,由于正是學(xué)員每天所面臨的問題,因此每個人都非常的有興趣,培訓(xùn)收到良好的。
2、 培訓(xùn)前的動員
培訓(xùn)工作也是一個內(nèi)容和形式必須并重的工作,再好的內(nèi)容如果沒有受到學(xué)員的重視,一樣沒有。而培訓(xùn)前的動員工作是讓學(xué)員進入良好狀態(tài)的重要環(huán)節(jié)。盡管培訓(xùn)時培訓(xùn)師一般也有“破冰”的前奏來引導(dǎo)學(xué)員進入到學(xué)習(xí)狀態(tài),但事前就充分作好準備更能。
某企業(yè)市場部經(jīng)理在走訪終端賣場時發(fā)現(xiàn)終端導(dǎo)購在貨品的整理和導(dǎo)購技巧上存在很大不足,因而請示公司開展導(dǎo)購培訓(xùn),盡管這一計劃得到批準,但是從總經(jīng)理到銷售經(jīng)理對該培訓(xùn)都不太重視,認為導(dǎo)購的技巧不是非常重要的問題,所以沒有積極的開展培訓(xùn)前的宣傳和動員工作,只是簡單的發(fā)布通知,召集導(dǎo)購人員在某時間集中到公司會議室“開會”。這些導(dǎo)購人員到了之后都不知道今天要開展培訓(xùn),各自交頭接耳,培訓(xùn)者也只在簡單的介紹下就直接進入培訓(xùn)主題,因此讓培訓(xùn)師進入到非常被動的局面,整個培訓(xùn)過程始終無法讓學(xué)員進入狀態(tài),結(jié)果培訓(xùn)完全達不到預(yù)期目的。
二、 培訓(xùn)中加強互動和演練
1、 加強互動
在培訓(xùn)過程培訓(xùn)師除了要一直抓住學(xué)員的注意力灌輸知識外,還必須加強培訓(xùn)者與學(xué)員之間的互動。一些經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師不但能成為大家關(guān)注的中心,并且通過互動的方式讓學(xué)員更好的理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容。某培訓(xùn)師在給學(xué)員講授如何巧妙的讓下屬處理自己所提出的麻煩問題的管理技巧后,先是讓學(xué)員就該自己所遇到的問題想自己提問,讓學(xué)員了解如何靈活的應(yīng)用這一技巧解決問題。經(jīng)過幾番“”后,學(xué)員感覺這個這個技巧的確非常實用,此時培訓(xùn)師為了加強記憶并讓大家掌握,馬上虛擬幾個類似問題請學(xué)員回答,在所有學(xué)員思考并回答該問題時,加深了學(xué)員對該問題的理解和記憶。
2、 演練
演練是達到培訓(xùn)的重要方式。在企業(yè)的銷售人員培訓(xùn)中,當培訓(xùn)師講授了客戶溝通技巧后,將所有的學(xué)員分成若干組,每個小組三人,分別是代號A、B、C,先由A扮演客戶,想辦法刁難“銷售人員”,B扮演銷售人員,必須盡力說服“客戶“,C作為旁觀者后對A、B作出評價和建議;再下一輪換角色,又B當客戶,C當銷售人員,A作為旁觀者……三輪后每個小組成員都扮演了客戶、銷售人員、旁觀者的角色,從不同的角度去體驗和思考了如何去說服客戶,如何體會客戶的心態(tài),如何用客觀的方式(旁觀者)找到好的溝通方法等,該培訓(xùn)對學(xué)員及其具有啟發(fā),收到非常明顯的,訓(xùn)后該公司的銷售業(yè)績較前一個月了30。
三、 培訓(xùn)后定期總結(jié)和落實執(zhí)行
1、 定期總結(jié)
很多時候培訓(xùn)的和影響是逐漸衰減的過程,剛培訓(xùn)完,大家充滿了激情,對培訓(xùn)內(nèi)容記憶也比較深刻,在實際的工作中時常會提醒自己運用培訓(xùn)中所學(xué)到的知識工作質(zhì)量,可是隨著時間的推移,慢慢的激情消退,對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶也越來越模糊,后就會回到?jīng)]有培訓(xùn)前的狀態(tài)。解決這個問題的辦法是定期的進行總結(jié),開會或者小組討論的形式都可以,例如每月總結(jié),對每次培訓(xùn)內(nèi)容的運用和實際做出評價,能對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生提示和不斷深入的作用,培訓(xùn)的持續(xù)性。
2、 落實執(zhí)行
檢測培訓(xùn)的方式其實只有一條,就是是否能給企業(yè)了效率、增加效益。而獲得成效首先就是要將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到工作中,為什么很多企業(yè)培訓(xùn)過后沒有什么變化,其中一個重要原因正是沒有落實到執(zhí)行中,培訓(xùn)成了人力資源部門的工作,公司對培訓(xùn)好壞的評價來自于學(xué)員的滿意程度??墒浅3E嘤?xùn)“”了,企業(yè)還是“沒”。當企業(yè)對培訓(xùn)的投入化為效益的產(chǎn)出一定需要加強執(zhí)行。
X企業(yè)是櫥具制造商,在參加了某培訓(xùn)后將培訓(xùn)中的理念作為自己公司的企業(yè)文化,其中一條就是說“不可能”,這樣任何人沒有任何理由和借口放松對自己的要求,激勵所有人員不斷的超越自己。他們將這些理念的掛圖放在公司顯眼的地方,如果誰說了“不可能”就要交納1元前的罰款。慢慢的大家都養(yǎng)成了“沒什么是不可能”的思維習(xí)慣。同時不斷檢討自己在每次工作中是否遵守了培訓(xùn)中的理念原則,就這樣三年時間,這家公司在中國的銷售業(yè)績年年翻番,這項培訓(xùn)也成為這家公司每個員工的必修課和公司文化。對比其他很多作過同樣培訓(xùn)而沒有達到如此的企業(yè),只能說這家企業(yè)是在對培訓(xùn)內(nèi)容的嚴格落實和執(zhí)行上。
綜上所述,我們不能把企業(yè)培訓(xùn)簡單的看成是“教學(xué)”過程,應(yīng)該將訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后作為三個齊抓共管,才能讓企業(yè)培訓(xùn)卓有成效。
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