怎樣才是有效溝通？NLP溝通技巧中說：溝通在于對(duì)方的反應(yīng)，我覺得這還不夠，準(zhǔn)確點(diǎn)說溝通在于你想要的。

 臺(tái)灣管理曾仕強(qiáng)說過一種有效的溝通技巧就是：不要看別人怎么說，而要看他說什么。這句話的目的只是強(qiáng)調(diào)了溝通內(nèi)容，不要去在意溝通時(shí)的情緒和肢體動(dòng)作，因?yàn)榍榫w很難捉摸和控制，但是我們都知道這是不可能的，溝通是一個(gè)綜合反應(yīng)，同樣一句話，內(nèi)容一字不差，用不同的方式說出來，有可能完全相反。比如一個(gè)男生問一個(gè)女生：我可以吻你嗎？女生害羞地說：可以；這時(shí)候的‘可以’是真的允許，如果女生是面無表情，語氣很嚴(yán)肅的樣子說的‘可以’，那男生就準(zhǔn)備挨耳光或者準(zhǔn)備一半的舌頭被咬掉。同樣的文字不同的結(jié)果，前者是同意后者是拒絕。

溝通中難的就是讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)和想法，在這個(gè)過程中也包含怎么有效地反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)。讓對(duì)方自己的觀點(diǎn)動(dòng)搖至少有三種有效方法。

溝通技巧中要反駁對(duì)方的觀點(diǎn)難點(diǎn)在于你直接反對(duì)是等于兩個(gè)人資訊對(duì)打，這樣往往容易不歡而散，甚至下次溝通的機(jī)會(huì)也沒有了，所以，了解溝通方法才顯得很重要。

舉一個(gè)我跟父親溝通的過程，話題是談部門建設(shè)公共設(shè)施貪污問題。當(dāng)時(shí)我還有幾個(gè)朋友一起在場(chǎng)，我老爸說：每屆當(dāng)?shù)負(fù)Q屆在職期間建設(shè)了很多公共設(shè)施，目的是為了用項(xiàng)目做招牌向中央和相關(guān)部門要錢，為了滿足自己的腰包。

我說：這個(gè)不能一概而論；

老爸很堅(jiān)決地說：就是，然后說了老家鄉(xiāng)村干部修路的做法。

這時(shí)候，大家都不出聲了，因?yàn)樵俜瘩g氣氛就不好了，況且改變老年人的想法難度比改變年輕人難一百倍。老年人總認(rèn)為他們經(jīng)驗(yàn)多，過的橋比年輕人走的路多。當(dāng)時(shí)大家都不出聲，幾個(gè)朋友也不好當(dāng)面反對(duì)。這時(shí)候怎么辦，沉默好像在對(duì)方看來就是默認(rèn)，反對(duì)又像吵架，當(dāng)然我們大家在閑聊說什么和不說什么都無所謂，如果是在銷售溝通中那是必須面對(duì)和解決的。

沉默了幾秒鐘后，我問老爸：你認(rèn)為就是為了自己腰包才修建？

老爸：是的。

我：我覺得老爸說的有道理，干嘛要花那么多老百姓的納稅錢去修建那些設(shè)施，修一個(gè)機(jī)場(chǎng)花掉幾十億幾百億，坐火車就可以，只是時(shí)間慢點(diǎn)，干脆鐵軌也不要修了，直接使用汽車，只修高速公路，甚至高速公路也不要修，直接走路，這樣還鍛煉身體。然后我笑著說：老爸，你下次回老家走路回去，就當(dāng)高速路不存在，修的那些路都是浪費(fèi)的。

我說完后，老爸一聲不吭，臉上也沒有那樣很嚴(yán)肅的感覺，平靜了很多，然后我舉了一個(gè)通信工具的例子徹底讓老爸接受了修建公共設(shè)施的必要性。

大家看到我上面的說話框架沒有，整個(gè)過程我都沒有反對(duì)，而是順著對(duì)方的話，然后把對(duì)方的觀點(diǎn)放大和夸張，而且夸張得離譜，讓對(duì)方覺得奇怪荒誕，自己都不能接受自己原來想法。

以上這種溝通方法在我們顛覆式銷售課程中叫住【順勢(shì)溝通法】，還有兩種方法是【反問法】和【推延法】，都會(huì)達(dá)到很好的，這三種方法了解后，根據(jù)不同場(chǎng)景可以靈活運(yùn)用，基本上在動(dòng)搖和反駁對(duì)方觀念時(shí)這三種方法足夠了。

這個(gè)‘順勢(shì)溝通法’不光可以用于動(dòng)搖別人的觀點(diǎn)，還可以讓對(duì)方說實(shí)話，聰明的讀者應(yīng)該知道我在說什么了，假如有個(gè)人很喜歡夸自己，說俗點(diǎn)就是吹牛，但是你又不好意思反對(duì)，又不想繼續(xù)聽下去，這時(shí)候就可以用這個(gè)說話技巧讓對(duì)方說實(shí)話。那如果你是吹牛的那個(gè)人，不想被別人的話干擾，你又怎么辦呢？這時(shí)候需要使用另外一個(gè)方法，在我們的顛覆式銷售課程中是一整套溝通話術(shù)和技巧，退可守進(jìn)可攻。

早期接觸的溝通培訓(xùn)課程是余世維和曾仕強(qiáng)的【溝通藝術(shù)】，他們都說得很對(duì)，但總覺得大道理多和沒有講出背后的心理法則。大家有興趣和時(shí)間的話，可以對(duì)比一下哪種溝通培訓(xùn)適合你。