課程時間：2011年8月17-18日

地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

費(fèi)用：1980元/人

課程目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)學(xué)員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；

能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動力；

正確的認(rèn)知他人的情緒背后的出發(fā)點(diǎn)，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

能識別人的負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、的人際關(guān)系；

學(xué)習(xí)面對異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的處理方式；

掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。

樹立明確的人生目標(biāo)、工作并快樂著。

課程對象：

各部門主管及相關(guān)人員

課程時間：二天

課程大綱：

天課程內(nèi)容

講：情緒導(dǎo)言

Ø        什么是EQ？

Ø        自我情緒認(rèn)知的四個維度

Ø        負(fù)面情緒對生活工作的影響

Ø        三種常見的情緒態(tài)度

Ø        穩(wěn)定情緒的四個要素

第二講：情緒對工作、生活的影響

Ø        樂觀者與悲觀者的心理特征

Ø        你的EQ有幾分（）

Ø        人類情緒的由來

Ø        情緒困擾的三大陷阱

Ø        情緒的基本特性

第三講：壓力疏導(dǎo)

Ø        什么是壓力？

Ø        壓力的分類

Ø        壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系

Ø        如何放下憂慮與擔(dān)心---區(qū)分

Ø        壓力與責(zé)任

Ø        壓力的積極作用

Ø        壓力產(chǎn)生的思維模式解析與調(diào)整方法

第四講：解壓的方式

Ø        面對困境、突發(fā)事件的性思維練習(xí)

Ø        誤會產(chǎn)生的壓力

Ø        固定、習(xí)慣性思考方式對情緒的控制

Ø        如何聽懂對方的真實(shí)意圖

Ø        兩種處理的解壓方法

第五講：有效管理情緒

Ø        控制情緒必備的四種能力

Ø        不同認(rèn)知渠道所造成的工作壓力

Ø        不同工作風(fēng)格帶來的人際壓力

第六講：如何控制情緒--操之在我

Ø        消除負(fù)面情緒的六種方法---音樂、冥想、換框、幽默、運(yùn)動、物理

Ø        不健康的行為對情緒的影響

Ø        幾個生活中減壓小竅門

第二天課程內(nèi)容

第七講：人際交往中的情緒與壓力管理

Ø        課程回顧與啟示

Ø        同理心對人際交往的影響

Ø        共游戲的啟示

Ø        人際交往六種思維模式產(chǎn)生的不同情緒

第八講：和諧人際關(guān)系的技巧

Ø        如何建立感情帳戶

Ø        通中情緒的作用

Ø        和睦人際關(guān)系的六大要素

Ø        三種不同的工作態(tài)度

Ø        如何找到明確的人生目標(biāo)

Ø        目標(biāo)的層次體系

第九講：自我激勵的方法

Ø        自信的重要性

Ø        信任練習(xí)

Ø        信任的三個核心

Ø        自我肯定的方法

Ø        正面的暗示

第十講：激勵團(tuán)隊(duì)的方法

Ø        改變從心開始

Ø        激勵的三大陷阱

Ø        激勵從欣賞開始

Ø        贊美的藝術(shù)

Ø        對不同的人用不同的激勵方法

第十一講：激勵心態(tài)調(diào)適

Ø        問題背后的問題

Ø        激勵與挑戰(zhàn)的運(yùn)用

Ø        影響自勵心境的五個因素材

Ø        快樂源泉來自哪里？

Ø        如何具備的特質(zhì)

Ø        失敗的正面啟示---消除失敗帶來的負(fù)面影響

第十二講：如何保持積極的心態(tài)？

Ø        積極心態(tài)--選擇的力量

Ø        生活中建立自信的小竅門

Ø        總結(jié)：壓力與情緒管理的九大心理定律

講師介紹：

朱老師：南京管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺《財(cái)富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國銀行太倉支行
 

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