課程時(shí)間：2011年3月2-3日

地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

費(fèi)用：1780元/人

課程目標(biāo)：

掌握有效的接待與接聽(tīng)電話的專業(yè)技巧，讓客戶對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，樹(shù)立公司形象，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。

課程對(duì)象：

所有負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員或接聽(tīng)來(lái)電的人員。

課程時(shí)數(shù)：二天

課程內(nèi)容：

1.您的職業(yè)化形象

* 職業(yè)化接待人員的特點(diǎn)

* 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象

* 您呈現(xiàn)給他人的形象

2.接待部門的準(zhǔn)備工作

* 接待工作的信息服務(wù)

* 接待部與電話總機(jī)處必備工具

* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機(jī)的工作

3.接待禮儀的原則與技巧

* 招呼訪客的禮節(jié)

* 引導(dǎo)訪客的要領(lǐng)

* 引見(jiàn)介紹與敬茶

* 幫助上司中止會(huì)客

* 送別客人的禮儀

4.電話禮儀

* 電話的和局限性

* 運(yùn)用積極的態(tài)度進(jìn)行交流

* 禮貌的通話方式（中英文）

* 如何處理棘手情況

5.電話溝通技巧

* 通話的準(zhǔn)備工作

* 傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧

* 如何進(jìn)行有效的溝通

* 使用電話記錄單

講師介紹：

王老師畢業(yè)于復(fù)旦政治系，在3M中國(guó)公司，擔(dān)任過(guò)教學(xué)設(shè)備、工程設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等產(chǎn)品的銷售工作，后擔(dān)任3M中國(guó)公司培訓(xùn)主管，組建并拓展了該公司的培訓(xùn)部。以后，他又加入了一家跨國(guó)公司，為該公司組建并發(fā)展了專職的銷售培訓(xùn)隊(duì)伍，王老師既有深厚的理論功底，又有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；即熟悉工業(yè)類產(chǎn)品，又通曉消費(fèi)類產(chǎn)品的運(yùn)作，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為的講師。專長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)理人職業(yè)技能等管理技能類、客戶服務(wù)、銷售培訓(xùn)等課程。

曾服務(wù)過(guò)的客戶：松下電子、東芝電器、三菱電機(jī)、大金空調(diào)、日冷食品、富士通計(jì)算機(jī)、豪雅光電、牧野機(jī)床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團(tuán)、愛(ài)建集團(tuán)、海爾集團(tuán)、天泰集團(tuán)、大田集團(tuán)、海南航空、TCL、三菱電機(jī)、方正電腦、開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)移動(dòng)、海信集團(tuán)、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
 

咨詢熱線：0512-/SPAN>，  /SPAN>
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